Informe GEO Crisis · Nestlé Nutrición Infantil
Crisis de retirada preventiva por cereulida (NAN, NIDINA, NATIVA). España y Portugal · Febrero 2026.
Alcance
| Marcas | NAN · NIDINA · NATIVA · Nestlé (corp) |
| Mercados | España · Portugal |
| Audiencias | Padres/madres · Embarazadas · Pediatras |
| Contexto | Retirada preventiva voluntaria por posible presencia de cereulida |
Cómo leer este informe
Este documento mide cómo la IA habla de Nestlé cuando usuarios reales preguntan por fórmulas infantiles. No es un análisis de redes sociales: es narrativa en LLMs (ChatGPT y Gemini) con datos cuantificados.
Uso interno/cliente. No reenviar sin autorización.
El impacto de la crisis de cereulida en la visibilidad de Nestlé en IA
Análisis de 19,429 respuestas de ChatGPT y Gemini sobre fórmulas infantiles en España y Portugal
Hallazgos Principales
El problema
Cuando un padre pregunta a ChatGPT o Gemini sobre fórmulas infantiles, Nestlé aparece con un 4.7% de menciones negativas. Sus competidores directos: 1.2%.
Es una proporción de 4 a 1.
El gap de sentiment (-0.131) se traduce en algo concreto: cuando un padre pregunta "¿qué fórmula me recomiendas?", los LLMs sistemáticamente presentan a Enfamil o Blemil con mejor tono que a NAN o NIDINA.
Lo que está pasando
Los LLMs han aprendido a asociar "Nestlé + fórmula infantil" con "crisis + recall + cereulida".
Mientras tanto, cuando el mismo tipo de query menciona a Blemil, hablan de beneficios de producto, no de crisis.
Esta es la diferencia fundamental que este informe analiza y cuantifica.
Nestlé vs Competidores: la brecha de percepción
Comparativa de Menciones Negativas
% de menciones negativas sobre el total de menciones de cada grupo
Lo que dicen los LLMs sobre Nestlé
Lo que dicen sobre competidores
Los competidores hablan de producto. Nestlé habla de crisis. Esta diferencia de narrativa es sistemática en las 19,429 respuestas analizadas.
Impacto por tipo de usuario
Gap de Sentiment por Persona
Gap negativo = los LLMs presentan a Nestlé con peor tono que a competidores para esa audiencia
Los padres portugueses tienen los peores gaps del estudio. Cada respuesta de IA empieza con el recall, no con beneficios de producto.
Gap casi neutro (-0.02). Oportunidad de intervención antes de que tomen la decisión de marca.
El caso de los pediatras
El factor más influyente en la decisión de compra es la recomendación del pediatra. Sin embargo, cuando un pediatra consulta información, esto es lo que ve:
Análisis del portfolio Nestlé
Comparativa de Marcas
| Marca | Menciones | Sentiment | % Negativas | En Crisis |
|---|---|---|---|---|
| NAN | 10,310 | 3.408 | 2.8% | 36.9% neg |
| NIDINA | 1,233 | 3.342 | 6.9% | 45.8% neg |
| NATIVA | 639 | 3.495 | 2.8% | — |
| Nestlé (corp) | 5,241 | 3.248 | 8.1% | — |
| Enfamil | 7,032 | 3.470 | 0.2% | — |
| Blemil | 4,702 | 3.583 | 0.5% | +0.13 mejora |
NIDINA: La marca más dañada
La retirada comenzó con NIDINA 1 en diciembre. NAN y NATIVA se sumaron después, en enero. Los LLMs han tenido más tiempo para asociar "NIDINA" con "crisis".
45.8% de las menciones de NIDINA en contexto de crisis son negativas.
"A tu lado para proteger a tu bebé" es el posicionamiento de NIDINA. Y es la marca con mayor % de negativas en contexto de seguridad.
Marca paraguas vs submarcas
"Nestlé" como marca corporativa tiene el peor sentiment (3.248) y el mayor % de negativas (8.1%).
Las submarcas (NAN, NIDINA, NATIVA) están menos dañadas que la marca paraguas.
En comunicación de crisis, priorizar submarcas sobre "Nestlé" genérico. El daño corporativo es mayor que el daño a producto.
España vs Portugal
🇪🇸 España
Pediatras con el mayor gap del estudio (-0.12). El canal de prescripción está contaminado con información de crisis.
🇵🇹 Portugal
Padres con los peores gaps (-0.17, -0.16). 2.1x menos fuentes oficiales en portugués que en español.
Fuentes oficiales por mercado
| Fuente | Citas | Diferencia |
|---|---|---|
| nestlebebe.es | 1,608 | 2.1x |
| nestlebebe.pt | 764 |
Conclusión: España necesita contenido técnico para profesionales. Portugal necesita contenido emocional para consumidores + más presencia oficial en portugués.
El colapso de sentiment en contexto de crisis
Sentiment: Contexto normal vs Crisis
| Marca | Normal | Crisis | Caída |
|---|---|---|---|
| NAN | 3.408 | 2.678 | -0.73 |
| NIDINA | 3.342 | 2.608 | -0.73 |
| Enfamil | 3.47 | 3.48 | +0.01 |
| Blemil | 3.58 | 3.71 | +0.13 |
Los competidores no cambian en contexto de crisis. Blemil incluso mejora (+0.13) porque los LLMs lo presentan como alternativa segura.
El mensaje "preventiva" no funciona
Buscamos "voluntaria" y "preventiva" en los verbatims. Aparecen, pero con sentiment neutral:
De 10 verbatims con "voluntaria" o "preventiva":
- 8 tienen sentiment neutral (3)
- 2 tienen sentiment negativo (2)
- 0 tienen sentiment positivo
Ecosistema de fuentes citadas por los LLMs
Top Fuentes Citadas
Fuentes Oficiales Nestlé
| Dominio | Citas |
|---|---|
| nestlebebe.es | 1,608 |
| nestle.es | 1,174 |
| nestlebebe.pt | 764 |
| nestle.pt | 437 |
nocomasmasmentiras.org (sitio crítico de industria alimentaria) tiene 523 citas. Los LLMs lo usan como "voz alternativa".
DAFO y Plan de Acción
Fortalezas
- Liderazgo en visibilidad: 27.2% SOV (NAN)
- Ventaja técnica real: 6 HMOs
- Presencia oficial: 6.5% fuentes
- NATIVA menos dañada
- Embarazadas ES protegidas (-0.02)
Debilidades
- Gap sentiment: -0.131
- Marca paraguas dañada: 8.1% neg
- NIDINA crítica: 45.8% neg en crisis
- Presencia PT: 2.1x menos
- Mensaje "preventiva" no convence
Oportunidades
- Publicar "0 casos confirmados"
- Dominar narrativa técnica cereulida
- Recuperar pediatras con datos
- Contenido PT nativo
- Convertir crisis en liderazgo
Amenazas
- Competidores ganan: Blemil +0.13
- Fuentes críticas citadas (523)
- Memoria persistente de LLMs
- Pérdida de clientes leales
- Efecto cascada en otras categorías
Roadmap 90 Días
Contención
- Publicar "0 casos confirmados" en nestlebebe.es/pt
- FAQ crisis específica para Portugal
- Actualizar fichas en farmacias online
- Briefing a pediatras
Construcción
- Guía clínica cereulida en nestlenutrition.es
- Contenido HMOs (separado de crisis)
- Colaboración con pediatriaintegral.es
Recuperación
- Campaña HCPs si gap persiste
- Segundo estudio GEO comparativo
- Evaluación submarcas vs paraguas
Scorecard de Recuperación
| Métrica | Actual | Target 3m | Target 6m |
|---|---|---|---|
| Gap sentiment | -0.131 | -0.08 | -0.04 |
| % negativas | 4.7% | 3.5% | 2.5% |
| Gap pediatras ES | -0.12 | -0.08 | -0.04 |
| Mensaje "0 casos" | 0% | 30% | 60% |
Conclusión: Los LLMs están definiendo cómo millones de padres perciben las marcas de fórmula infantil. Quien controle el contenido que indexan, controlará esa percepción. El momento de actuar es ahora.